בחירה של מערכת לניהול קשרי לקוחות הוא צעד קריטי בכל עסק. בסופו של יום המטרה של כל עסק היא להיות בקשר רציף עם הלקוחות שלו, ולנהל בצורה נכונה את העובדים, וכמובן לדאוג שהדברים הללו לא ייקחו יותר מידי זמן למנהל או למי שאחראי עליהם. את זה אפשר לעשות בעזרת מערכות טכנולוגיות מתקדמות, שנקראות מערכות CRM, ואנחנו כאן נספר לכם עליהן.
מערכות CRM
מערכת CRM שנקראת בתרגום מדויק מערכת לניהול קשרי לקוחות היא למעשה מערכת מידע ממוחשבת שמאפשרת לכם לנהל את העסק שלכם בצורה חכמה יותר. למען האמת, המערכת לא נוגעת רק לעולם של קשרי לקוחות אלא גם ליכולת לנהל עובדים, משימות ומידע בצורה יעילה יותר.
כיום, כל עסק שרוצה להתקדם יכול לרתום את הטכנולוגיה לטובת זה, ואחד הצעדים הראשונים שכדאי לעשות הוא הטמעה של מערכת CRM בארגון. לא מעט עסקים שואלים את עצמם מהי מערכת crm מומלצת, ואנחנו כאן כדי לענות לכם על השאלה הזו.
בחירת מערכת CRM
השאלה הראשונה שאותה אתם צריכים לשאול את עצמכם לפני בחירת המערכת היא מה השלב שבו אתם בוחרים אותה. ישנן מערכות שאותן נצטרך לחבר לעסק שכבר קיים ומתפקד, והנתון הזה חייב להיות בראש שלנו כאשר אנחנו בוחרים את המערכת. אם אנחנו רק בשלבי ההקמה של העסק, סביר להניח שתהיה לנו יד חופשית יותר בבחירת המערכת.
מי העובדים שלכם
נתון נוסף שחייבים לקחת בחשבון בעת בחירת מערכת הוא מי הולכים להיות משתמשי הקצה שלה. ישנן מערכות CRM נהדרות, אולם השימוש בהן דורש ידע טכנולוגי מסוים. ברגע שיש לכם פער בהקשר הזה, כדאי ללכת על מערכות פשוטות יותר, אבל כאלו שהעובדים שלכם ידעו להתמודד איתן בצורה טובה.
מחיר
מערכות המידע הללו הן למעשה כלים טכנולוגיים שאותם אתם רוכשים מהחברה שמתפעלת את המערכת. לכל מערכת יש כמובן מחיר שונה, והחברות מציעות לכם חבילות עם אפשרות בחירה, כאשר ככל שהחבילה מקיפה יותר כך המחיר שלה גבוה יותר. שיקולי תקציב יכולים גם הם להכתיב את המערכת שבה נעשה שימוש, אך עליכם לזכור שמערכת איכותית תוביל את העסק שלכם גבוה.
מהי המערכת הטובה ביותר
בשלב הזה חשוב להבין שכנראה אין מערכת שניתן להגדיר אותה בתור מערכת הCRM הטובה ביותר, אלא מה שחשוב הוא למצוא מערכת שמתאימה לחברה שלכם. אחרי שמצאתם מערכת כזו עליכם לבצע הטמעה שלה בחברה, על מנת שכל העובדים שלכם ירגישו בנוח עם המערכת החדשה. הטמעה הנכונה היא הבסיס לכך שהמערכת תוכל למלא את תפקידה ולקדם את החברה הלאה.
לסיכום
מערכת CRM היא מערכת שנועדה עבור חברות וארגונים על מנת להתנהל בצורה נוחה יותר מול מגוון המשימות. מצאו מערכת שמתאימה לחברה שלכם, ואל תשכחו לבצע הטמעה בצורה טובה.
